Délais d'expédition
Les commandes sont expédiées par L'Exception depuis notre centre logistique. Le délais moyen d'expédition de chaque produit est indiqué sur sa fiche. Sauf exception, les produits sont expédiés dans la journée si vous passez votre commande avant 12h. Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis. Le temps moyen d'expédition sera donc le temps de préparation du produit le plus long. Dans le cas spécifique de produits sur-commande, le délais moyen d'expédition est spécifié sur la page de l'article ainsi que dans votre panier. Afin de vous faire gagner du temps, certaines commandes peuvent être expédiées directement par le créateur. Ces commandes sont indiquées par la mention Produit Partenaire sur la fiche du produit.

 

Types de livraison
L'Exception livre vos commandes en Belgique et dans environ 50 pays du monde.

La livraison en Belgique est assurée par le service interne de la Cabane du Caribou. Un service fiable et rapide (48h à 72h) qui livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail. Nous sommes toujours à votre disposition pour organiser la livraison via le téléphone repris sur la page contact de notre site internet.

La livraison dans les autres zones du monde est assurée par DHL, l'un des leaders mondiaux de l'expédition. La livraison sera effectuée dans les 24 à 72h, selon le pays. Si vous êtes absent au moment de la livraison, DHL repassera une nouvelle fois le lendemain. Si vous êtes absent à nouveau, le colis sera ré-expédié dans nos locaux. La livraison DHL est payante, son coût variant en fonction du type d'article et du pays de destination.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous (votre concierge par exemple).


Origine et état du produit à réception
Les produits sont toujours d'état neuf et approvisionnés depuis le créateur ou la marque d'origine. Si vous recevez un produit qui n'est plus dans son emballage d'origine, c'est qu'il peut avoir fait l'objet d'un essayage dans notre boutique. Les produits sont bien sûr contrôlés avant toute expédition. Si vous veniez à recevoir un produit dans l'état ne vous satisfaisait pas, n'hésitez pas à nous le renvoyer pour échange ou remboursement.


Retours & échanges
Un article que vous avez commandé ne correspond pas à votre demande. Aucun souci, vous pouvez bien entendu nous le retourner gratuitement en Belgique dans les 60 jours suivant sa réception, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un email avec les références des produits renvoyé, nous vous communiquerons toutes les instructions dans les 24h00. Sachez toutefois que le ou les articles retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder au remboursement de ce ou ces articles.

Pour un échange pour un autre produit, nous vous conseillons d'indiquer en commentaire de votre retour le produit qui vous intéresserait et nous ferons le nécessaire dans les 48 à 72 heures.